İşbu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Ürünlerimizin Niteliği
Cayma Hakkı Bulunmamaktadır
Picardi Home stoktan satış yapmamaktadır. Hiçbir ürünümüz hazır bekletilmez; her parça, siparişiniz onaylandıktan sonra yalnızca sizin için üretilmeye başlanır.
Sitede sergilenen ürünler standart ölçü ve renkleriyle sipariş edilebileceği gibi, talebiniz üzerine ölçü, renk, kumaş veya kaplama değişikliğiyle de üretilebilir. Her iki durumda da üretim, siparişin ardından size özel olarak yapılır.
Bu üretim modeli nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(b) kapsamında ürünlerimizde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Ancak üretime başlanmadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ayrıca ayıplı mal haklarınız her durumda saklıdır.
2. Sipariş İptali
2.1 Üretime Başlanmadan Önce
Siparişinizin üretimine henüz başlanmamışsa, iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz aynı gün içinde değerlendirilir ve üretim durumu tarafınıza bildirilir.
İptal talebinizi şu kanallardan iletebilirsiniz:
Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
İptalin kabulü hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı, 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir.
2.2 Üretime Başlandıktan Sonra
Üretim süreci başlamış siparişlerde; malzeme kesimi, döşeme ve işçilik geri döndürülemez nitelikte olduğundan iptal talebi ayrıca değerlendirilir. Bu değerlendirmede üretimin hangi aşamada olduğu ve kullanılan malzeme maliyeti dikkate alınır.
Her durumda talebinizi bize iletmenizi rica ederiz; birlikte bir çözüm arayacağımızdan emin olabilirsiniz.
3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçebilirsiniz:
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misli ile değişim
- Bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
Ayıp, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı üründe tüm gönderim ve iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
3.1 Teslimat Anında Hasar
Teslim sırasında ambalajın veya ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz ürünü teslim almayın ve teslimatı yapan görevli ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin. Tutanağın bir nüshasını saklayın ve bize iletin.
Tutanak düzenlenmemiş olması, Kanun’dan doğan ayıp haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
3.2 Sonradan Fark Edilen Ayıp
Ürünü kullanmaya başladıktan sonra fark ettiğiniz ayıpları, fotoğraf ve sipariş numaranızla birlikte info@picardihome.com adresine iletiniz. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
4. Ayıp Kapsamında Değerlendirilmeyen Durumlar
- Doğal malzeme farklılıkları: Ahşap, mermer ve deride damar, ton ve doku farklılıkları malzemenin doğal yapısından kaynaklanır.
- Ekran renk farkı: Görsellerdeki renkler, ekran ayarlarına bağlı olarak gerçek üründen farklı görünebilir.
- Kullanım hataları: Hatalı montaj, aşırı yükleme, uygun olmayan temizlik ürünleri.
- Ortam koşulları: Aşırı nem, doğrudan güneş ışığı, ısı kaynağına yakınlık nedeniyle oluşan çatlama, solma veya deformasyon.
- Olağan yıpranma: Zamanla oluşan doğal kullanım izleri.
- Alıcı tarafından yapılan değişiklikler: Ürün üzerinde yapılan tadilat, boyama veya parça değişimi.
5. Para İadesi Süreci
- İadenin onaylanmasından itibaren tutar, 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme aracına aktarılır.
- Kart iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre Satıcı’nın kontrolünde değildir.
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; farklı bir hesaba aktarım yapılamaz.
6. Teslimat Gecikmesi
Ürün, kararlaştırılan sürede teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilir ve teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tüm tutarı, 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte geri alabilirsiniz (Yönetmelik m. 16/3).
Teslim süreleri hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat Bilgileri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
7. Onay ve Kayıt
Ödeme sayfasında yer alan «Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, kabul ediyorum» kutucuğu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz.
Bu onay; tarih, saat ve metin sürümü ile birlikte kayıt altına alınır ve Yönetmelik m. 20 uyarınca 3 (üç) yıl saklanır. Kayıt, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca delil niteliğindedir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; taleplerinizin büyük çoğunluğu doğrudan çözüme kavuşmaktadır.
Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nca her yıl yeniden değerleme oranında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
9. İletişim
Dursun Akyol (Picardi Home)
Hürriyet Mah. Taşocağı Cad. No: 5/C, 34406 Kağıthane / İstanbul
info@picardihome.com
+90 555 762 34 11
